Повернення та обмін

Загальне правило

Чотирнадцять днів на роздуми

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дня вручення, якщо особливості категорії чи пряма норма закону не встановлюють інакше. Ця сторінка спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і не звужує прав, які він надає.

Остаточне рішення завжди залежить від трьох речей: стану товару, цілісності упаковки й дотримання порядку, описаного нижче. Тому перш ніж розкривати банку, переконайтеся, що замовлення справді те, яке ви очікували.

Коли повернення проходить

Умови, які мають збігтися

від вручення минуло щонайбільше 14 днів;
товар не вживався й виглядає як новий;
захисна плівка та кришка не порушені;
етикетки, вкладиші й комплект на місці;
покупку можна підтвердити накладною або чеком.

Коли доведеться відмовити

упаковку дієтичної добавки вже розкрито;
товарний вигляд втрачено після отримання;
відсутні документи, що підтверджують купівлю;
інші випадки, прямо названі законодавством.

Якщо є недолік

Виробничий брак, помилка комплектації або пошкодження, зафіксоване під час доставки, дають право вимагати заміни, повернення грошей або іншого врегулювання, яке відповідає обставинам звернення.

Порада на етапі вручення: розпакуйте посилку у відділенні перевізника. Складений там акт про пошкодження знімає з покупця обов'язок доводити, що банка приїхала розбитою.

Порядок дій

Повідомте про намір

Зв'яжіться з підтримкою, назвіть номер замовлення та коротко поясніть причину: не підійшло, приїхало не те, виявився дефект.

Додайте докази

Кілька знімків упаковки й накладна пришвидшують розгляд у рази. За пошкодження додайте акт, складений у відділенні.

Дочекайтеся інструкції

Менеджер звірить дані й повідомить адресу, на яку слід відправити товар, а також спосіб, у який буде здійснено розрахунок.

Надішліть посилку

Відправляйте лише на погоджену адресу й обов'язково збережіть квитанцію про пересилання — вона знадобиться при компенсації витрат.

Отримайте рішення

Після огляду товару сторони погоджують повернення коштів, заміну або інший варіант, який влаштовує обох.

Хто платить за дорогу

Брак виробника або помилка при збиранні замовлення

Пересилання оплачує продавець

З товаром усе гаразд, але покупець змінив рішення

Витрати на відправку несе покупець

Пошкодження зафіксоване в дорозі

Питання врегульовується за процедурою перевізника

Прийшло не те, що погоджували телефоном

Пересилання оплачує продавець

Скільки чекати

Перша відповідь

До двох робочих днів від моменту звернення. Якщо термін минув, а тиші не порушено — напишіть повторно, лист міг загубитися.

Розгляд вимоги

Відбувається у строки, встановлені законом для відповідної підстави звернення, і починається з дня, коли товар фактично надійшов на склад.

Переказ коштів

Зазвичай від п'яти до десяти робочих днів після погодження. Точний строк залежить від банку одержувача, а не від продавця.

Ця сторінка описує загальний порядок і не обмежує прав, наданих споживачеві законом. У спірній ситуації перевагу має норма закону, а не формулювання з цього тексту. Повний перелік взаємних зобов'язань викладено в умовах використання.

Коли замовлення не підійшло чи прибуло з пошкодженням